Boas habilidades de escuta são essenciais para uma comunicação eficaz.
Não cometa o erro de confundir sua capacidade de falar com habilidades de comunicação eficazes no trabalho. Empregados de todos os tipos podem abrir a boca e dizer qualquer coisa, mas isso não significa que eles efetivamente comunicaram sua intenção ou até mesmo participaram de uma conversa de mão dupla. Seja você um gerente ou um funcionário, para melhorar suas chances de sucesso no trabalho, considere essas chaves para desenvolver habilidades de comunicação eficazes no local de trabalho.
Conheça seu público
Entenda o público ao qual você está falando e adapte sua mensagem de acordo. No trabalho, você encontrará pessoas de diferentes países, nacionalidades, níveis de educação e culturas. Para transmitir suas ideias e intenções a um grupo tão diversificado, é útil conhecer o meio que funciona melhor ao se comunicar com seus funcionários ou colegas de trabalho. Mensagens de e-mail são o principal meio de comunicação no trabalho; mantenha seus emails simples, sucintos e diretos. O mesmo se aplica à comunicação verbal. Não fale sobre as cabeças do seu público, porque isso é inútil. Use palavras que todos possam entender.
Comunicação verbal
Habilidades de comunicação são habilidades suaves que todos precisam para ter sucesso na vida e no trabalho. Se você quer ser eficaz, reserve um tempo para aprender as regras e a etiqueta da comunicação verbal eficaz. Faça questão de pensar sobre o que você quer dizer antes de dizer; uma vez que está lá fora, você não pode voltar atrás. Evite gírias, coloquialismos e frases que colegas de trabalho de diferentes origens possam não entender. Use bom inglês e gramática quando você fala; fale clara e sucintamente.
Ouvir é crítico
A arte da comunicação eficaz envolve dominar ambas as partes da equação de comunicação. A segunda parte é aprender a ouvir. Muitas pessoas estão tão ocupadas pensando no que vão dizer a seguir que não conseguem ouvir atentamente o que a outra pessoa está dizendo. Você não tem que se apressar para mostrar seu ponto de vista; comunicadores eficazes são excelentes ouvintes. Faça contato visual quando a outra pessoa estiver falando para que ela saiba que ela tem todo o seu interesse e atenção.
Canais de Comunicação
A comunicação no local de trabalho fornece uma variedade de canais para interagir e se comunicar com as pessoas. Além de e-mail, há telefones, relatórios, memorandos e reuniões presenciais. O problema com a comunicação por e-mail e telefone é que as pessoas não podem ver seu rosto ou seu corpo quando você fala. Isso é especialmente crítico quando você usa palavras que podem ter significados duais, e o tom de sua voz ou suas comunicações escritas podem enviar uma mensagem diferente do que você pretende. Esteja ciente de como você soa pelo telefone e nos seus e-mails. Lembre-se de suas maneiras, seja educado e não seja afetado. Snarkiness na comunicação por e-mail ou telefone é contraproducente e pouco atraente.
