O Gift Scout da Kaufmann Mercantile é o perfeito personal shopper online quando procura por um presente para o design obcecado.
Descobrimos a Kaufmann Mercantile e rapidamente nos tornamos obcecados com sua seleção altamente qualificada de produtos domésticos de alta qualidade, acessórios pessoais, mantimentos e suprimentos para jardim. Sério, gaste dois segundos no site e você aprenderá rapidamente o que é essa marca de artesão: qualidade.
Com a temporada de férias aqui, queríamos conversar com o fundador, Sebastian Kaufmann, sobre o recém-inaugurado serviço de concierge, o Gift Scout. Ideal para o gifter que precisa de ajuda, com idéias ou ofertas rápidas, ou o presentinho que adora o design, é um ganha-ganha para compras pessoais on-line.
Por que Kaufmann Mercantile começou a Gift Scout? O que você viu faltando no mercado e como o Gift Scout é diferente de outras compras on-line pessoais?SK: O Gift Scout é o serviço de concierge de férias da Kaufmann Mercantile e fala ao coração dos nossos negócios - descobrindo produtos melhores. Apesar de sermos uma loja on-line, tentamos nos manter próximos do lado humano de nossos negócios ao contar as histórias significativas por trás dos produtos de qualidade que oferecemos. O que diferencia o Gift Scout é que ele acrescenta um toque humano à nossa experiência de compra com idéias de presentes selecionadas à mão, escolhidas em nossa loja e em outros lugares na Web, adaptadas a cada cliente.
Uma das inspirações por trás do Gift Scout foi, na verdade, um serviço semelhante oferecido recentemente pela Biblioteca Pública de Brooklyn, BookMatch, onde bibliotecários públicos fornecem recomendações personalizadas de livros on-line. Sentimos que, como já fazemos o trabalho duro de encontrar ótimos produtos, um pouco de trabalho extra para recomendá-los seria significativo para clientes novos e existentes.
Parece que o Gift Scout economizaria uma tonelada de tempo para alguém com uma agenda lotada, ou grandes procrastinadores. Qual é o tempo de resposta para este processo, começar a terminar?
SK: Respondemos a solicitações de clientes no 24 para 48 horas de envio e o sistema é monitorado o tempo todo para não deixar ninguém pendente. Dito isso, somos uma equipe pequena e todos na KM estão participando para ajudar, então você pode ouvir de alguém sobre o design, produto ou equipe editorial.
Quem é o cliente Kaufmann Mercantile e que tipos de presentes eles estão procurando?SK: Nossos consumidores valorizam design e função mesclados em produtos originais. Eles compram conscientemente e atentamente prestando atenção aos processos de fabricação e às origens do que compram. Desde acessórios para a casa e utensílios de cozinha até artigos para uso externo e ferramentas externas, cada produto em nossa loja foi cuidadosamente selecionado, pesquisado e depois testado por um especialista em produto.
Você tem algum favorito dom idéias para todos na sua lista? Como podem ser personalizados com o Gift Scout?SK: Por meio de um simples formulário de inscrição on-line, os visitantes recebem opções de presente selecionadas manualmente com base nas informações que recebemos sobre os interesses dos destinatários e a faixa de preço do comprador. Os clientes às vezes nos dizem muito sobre quem estão comprando e às vezes um pouco. Os produtos são sugeridos a partir do nosso vasto inventário de produtos, bem como em outros lugares na Internet, garantindo uma seleção de opções totalmente personalizada. Orgulhamo-nos de fornecer produtos atemporais e de alta qualidade fabricados de forma mais responsável.
Por exemplo, nossos sapatos de couro são um presente clássico e de pelúcia que todo homem pode desfrutar o ano todo. Para as mulheres, temos um belo punho de cobre alemão que adiciona um toque de luxo a qualquer roupa. Para as crianças, temos um Buckthorn Wood Slingshot atemporal, uma necessidade para qualquer infância. Também oferecemos uma seleção de produtos feitos sob encomenda, como o Wiseman Pocket Knife, o Leather Head Handmade Football e o Horse Cycles x KM City Cruiser Bicycle que são feitos sob encomenda e exigem tempo de entrega das semanas 4-6. Quando vemos uma oportunidade de recomendar algo que não carregamos como o par perfeito de ingressos para o fã de um time de hóquei específico ou um ótimo livro ilustrado para um apreciador de arte, nossos clientes vêem valor quando compartilhamos essas idéias como um significado serviço.
