Conseguir um emprego no call center, fazendo a interseção.
Se você gosta de falar ao telefone, uma carreira em um call center pode ser apenas o seu beco. Existem dois tipos básicos de call centers: aqueles que recebem chamadas de clientes para serviços ou suporte e aqueles que fazem chamadas, geralmente para fins de marketing. Pagar varia para diferentes tipos de trabalhos de call center; o Bureau of Labor Statistics relatou na 2010 que os representantes do call center de suporte de computador fizeram cerca de $ 22.24 por hora e os representantes de atendimento ao cliente ficaram mais próximos de $ 14.64 por hora. Quando você está em vendas, você pode aumentar esses ganhos através de comissões. Para conseguir os melhores shows do call center, você precisa se preparar para a entrevista e falar com clareza e calma com o entrevistador.
Mantenha seu frescor
Seu trabalho principal em um call center é lidar com pessoas. Seu entrevistador vai querer saber como você mantém uma voz calma ao falar com um cliente irado. Você será solicitado a dar exemplos de como lidou com problemas de clientes no passado, então esteja preparado. Se você já trabalhou em um call center, mencione alguns casos que resultaram positivos. Diga ao entrevistador como você manteve uma voz calma, ouviu atentamente o cliente, descobriu o problema e resolveu a satisfação do cliente. Use um exemplo semelhante do seu último trabalho, mesmo que não tenha sido por telefone. Fale sobre como você acalmou um cliente no trabalho de varejo que você realizou ou como você fez um cliente infeliz feliz em seu último trabalho de vendas.
Mostrar conhecimento tecnológico
Embora a sua principal ferramenta seja o telefone, provavelmente por meio de um fone de ouvido, a maioria dos call centers emprega sistemas de computador sofisticados para discar para os clientes, ler contratos e encontrar soluções. Seu currículo deve certamente listar toda a tecnologia com a qual você está familiarizado e incluir a quantidade de tempo que você trabalhou em vários sistemas. Esteja preparado para falar um pouco mais sobre suas habilidades tecnológicas e com que rapidez você aprende novos sistemas. Faça um pouco de lição de casa antes da entrevista para descobrir que tipos de plataformas de software a empresa usa para que você possa impressionar o recrutador com o seu conhecimento.
Irradie o Entusiasmo
Uma pergunta que muitos recrutadores pedem para qualquer trabalho é: “Por que você quer trabalhar aqui?” Prepare-se para este, confiando na pesquisa que você fez sobre a empresa. Fale sobre como você viu as estatísticas da empresa e como leu sobre os grandes contratos que a empresa conseguiu. Fale com as pessoas que trabalham lá e tenha uma ideia do seu entusiasmo em relação ao empregador e compartilhe essas reações com o entrevistador. “Eu ouvi coisas tão boas sobre essa empresa e quero fazer parte do seu sucesso”, é uma ótima frase - especialmente se for verdade. Explique como suas habilidades e conhecimentos parecem estar perfeitamente alinhados com os valores e o sucesso da empresa.
Descreva-se Brilhantemente
Você vai querer aproveitar todas as oportunidades que puder para falar sobre suas conquistas. Quando for perguntado como seus colegas e gerentes anteriores podem descrevê-lo, esteja preparado com uma lista brilhante de atributos positivos que são importantes para um representante do call center. Não é hora de humildade. Use adjetivos como organizado, detalhista, confiável, fácil, persistente e leal. Fale sobre sua ética de trabalho e como você nunca perdeu um dia de trabalho nos últimos cinco anos ou como entrou em trabalho com muletas após um acidente. Fique em uma frase ou duas sobre como você evoluiu para o gerenciamento rapidamente ou como está orientado a soluções e adora conversar com seus clientes.
