É importante aprender a melhor forma de interagir com a comunidade.
Você ganha muito mais moscas com mel do que com vinagre. E para os policiais, você terá muito mais cooperação e respeito da comunidade quando tratar os cidadãos com respeito. Embora os policiais precisem saber como usar armas de fogo, ler suspeitos de seus direitos e dirigir um carro da polícia em alta velocidade, eles também precisam saber como prestar um serviço excepcional ao cliente. Quando eles agem como se servissem à comunidade, por sua vez, isso os serviria.
Obter mais cooperação
Quando os policiais são treinados para ouvir as pessoas, ouvir suas reclamações e avaliar seus estados emocionais, eles poderão extrair confissões de perpetradores e desenvolver um relacionamento com pessoas que possam levá-los aos criminosos. O treinamento pode ajudar os policiais a serem mais empáticos e mais prestativos. No treinamento, os policiais podem aprender habilidades de escuta ativa que os tornam mais eficazes. Eles podem economizar muito tempo e evitar aborrecimentos quando podem recrutar a comunidade para ser seus olhos e ouvidos na rua. Isso só acontece quando você passa tempo suficiente ouvindo suas necessidades.
Evite Litígios
Por outro lado, os policiais podem evitar uma ação judicial e até uma suspensão ou um incidente de fim de carreira quando permanecem calmos diante de crises e tratam os cidadãos como se fossem clientes. Por exemplo, ficar bravo com um criminoso que passa a boca e bater na cara dele para calá-lo pode ajudá-lo a se sentir melhor, mas você pode acabar sendo atingido por uma ação de força excessiva como resultado. Você não esperaria que um funcionário da loja fizesse isso com um cliente que reclamava dos preços. Os policiais precisam seguir os mesmos protocolos que outros profissionais experientes em atendimento ao cliente.
Conheça os limites
Em um ambiente violento, as habilidades de atendimento ao cliente só vão tão longe. Obtendo treinamento suficiente, os policiais podem aprender a diferença entre tratar todos como um cliente e pegar predadores violentos. Por exemplo, quando um cidadão aponta uma arma para um policial, esse não é o momento para o policial mostrar respeito e escutar com calma suas queixas. Isso pode te matar. Quando treinados apropriadamente, os policiais aprendem a diferença e entendem quando é aceitável se defender.
Benefícios de marketing
Nos negócios, o bom atendimento ao cliente é resultado de estratégias eficazes de marketing que incluem conhecer seu cliente, sua cultura e suas necessidades. O treinamento eficaz de atendimento ao cliente inclui sessões que informam os policiais sobre a demografia das comunidades que eles patrulham. De acordo com o Departamento de Justiça dos EUA, os sistemas de crenças em algumas culturas dificultam o trabalho efetivo da polícia. As tensões raciais, por exemplo, podem aumentar em certos bairros quando a polícia é vista como usando força excessiva. Saber como uma determinada comunidade reage a táticas policiais pesadas pode ajudar a evitar um motim e reações ainda mais violentas.
