Um sorriso e um comportamento pacífico são cruciais para as boas maneiras da recepção.
O interesse em saúde e bem-estar está no auge dos primeiros 2000s e, de acordo com a International Spa Association, o número de funcionários da indústria de spa cresceu de 151,000 em 1999 para 338,600 em 2011. Embora muitos benefícios relacionados a funcionários e funcionários venham com o trabalho em um spa (pense em massagem nos pés depois de um dia aos seus pés!), Também há muito trabalho a ser feito. Trabalhar na recepção está cheio de atividade - os problemas precisam ser resolvidos, os compromissos precisam de agendamento e os clientes precisam de respostas - mas, no final do dia, você estará dizendo "ahhh!" para a comunidade de bem-estar.
dos seus clientes
A maioria das recepcionistas do spa tem uma certificação em gestão de spa ou uma licenciatura em hospitalidade. Embora você possa começar em um spa boutique com pouco mais do que uma personalidade agradável e boas habilidades de comunicação, spas maiores, incluindo aqueles em hotéis, exigem experiência anterior em atendimento ao cliente. De acordo com Marlena McGrath, gerente geral do Burke Williams Day Spa sediado em Sherman Oaks, na Califórnia, um programa de Orgulho & Graciosidade que ensina técnicas e gestos específicos a serem usados em relação a convidados e colegas de trabalho é dado a todos os funcionários.
Boas vindas calorosas
Recepcionistas de spa são os porteiros em conseguir com sucesso e manter uma boa clientela. Uma recepcionista mal-educada faz de tudo, mas relaxa, e precisa perceber que os clientes estão formando uma opinião sobre o spa com base na primeira interação. Um caloroso olá, um sorriso amigável e uma atitude acessível são o que os frequentadores de spa procuram. Segundo os psicólogos de Princeton Janine Willis e Alexander Todorov, basta um décimo de segundo para formar uma impressão de um estranho.
Comunicação Constante
É dever da recepcionista se comunicar em nome dos clientes. "A recepcionista ajuda a equipe do spa a personalizar a experiência do hóspede e atender a necessidades específicas", diz McGrath. É por isso que, quando os convidados marcam uma consulta, a recepcionista provavelmente pergunta se há algo específico que o terapeuta deva conhecer. É imperativo que a comunicação com os clientes seja clara: os compromissos precisam ser precisos, a documentação atualizada e as perguntas sobre o spa respondidas para a satisfação do cliente.
Guiding Guests
Levar um convidado para o vestiário, onde ela vai encontrar um roupão confortável e chinelos; mostre onde os restrooms residem; e indicar especificamente onde um cliente deve esperar até ser chamado para o serviço. Ofereça água, suco ou qualquer petisco disponível para comer. Quem pode resistir a um pote cheio de água fresca de pepino e um punhado de mistura saborosa? É parte da experiência de spa a ser servida, e é dever da recepcionista oferecer tudo o que estiver disponível.
Arrumando e completando
Dependendo do tamanho do spa, os deveres da recepcionista podem incluir limpeza de roupas e toalhas sujas, substituição de itens frescos em armários e organização do balcão de beleza na área do armário. (Isso mesmo - a arrumação agora se estende além do seu próprio banheiro!) Itens de comida e bebida precisam ser reabastecidos e as cestas de lixo esvaziadas.
Conversa de tratamento
Os clientes do spa pedem duas razões: marcar uma consulta e perguntar sobre serviços e produtos. A recepcionista precisa saber o que um tratamento com sal ou pedra quente implica, por exemplo; que serviços combinados fazem um generoso presente de aniversário; e quaisquer especiais de spa atuais. Além disso, é crucial que a recepcionista tenha um vasto conhecimento dos produtos vendidos no spa.
