Algumas chamadas telefônicas no trabalho podem ocorrer no seu computador.
Já se foram os dias em que seu telefone de mesa era seu único meio de alcançar clientes e colegas. Os telefones celulares não só recebem uma importância crescente no local de trabalho, mas também possuem recursos de voz e vídeo. As tecnologias de comunicação atuais incluem telefones padrão, viva-voz, telefones celulares e aplicativos de colaboração, como softphones, que permitem conversas com pessoas em qualquer lugar do mundo, desde que tenham as mesmas tecnologias compatíveis.
Softphones
As empresas agora podem instalar algo chamado softphone no seu computador. Este aplicativo permite que você use o computador como um telefone. Tudo o que você precisa são alto-falantes e microfone ou fone de ouvido para ligar para os colegas pela rede da empresa em uma conexão segura. Se os computadores tiverem câmeras, a chamada pode se tornar uma videoconferência. Desde que a rede da sua empresa possa ser acessada remotamente e você tenha o aplicativo softphone em seu laptop, você poderá fazer chamadas de computador, seja no escritório, em casa ou na estrada.
Unified Messaging
Mesmo se você tiver um aplicativo de softphone, sua necessidade de um telefone de mesa provavelmente não desaparecerá; no entanto, o telefone de mesa também pode interagir com o computador por meio de mensagens unificadas. O Unified Messaging consolida vários canais de comunicação em um único repositório: Seu sistema de email. Faxes e correios de voz podem ser entregues diretamente no seu e-mail na caixa de entrada. As mensagens de voz podem ser reproduzidas nos alto-falantes do computador e a mensagem pode até ser convertida em texto, permitindo que você leia o que o chamador tinha a dizer sem reproduzir a mensagem. Os conversores de voz para texto nem sempre são precisos, mas você tem uma ideia do que é a mensagem antes de ter tempo para reproduzi-la.
smartphones
Os smartphones tornaram-se uma ferramenta tecnológica padrão no local de trabalho para muitas profissões. A tecnologia do smartphone integra um telefone com um pequeno computador. A adição de aplicativos a um smartphone leva o uso padrão de telefones celulares a um novo nível, com ferramentas como mapas e sistemas de navegação que podem orientar viajantes de negócios e profissionais de saúde para onde eles precisam ir, sempre que precisarem chegar lá. Os profissionais de vendas também usam seus smartphones para acessar os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente. A flexibilidade para obter acesso às informações do cliente em um telefone aumenta as oportunidades de um profissional de vendas no campo.
Engenharia social
A engenharia social não é uma subcategoria de redes sociais, mas é um termo usado para descrever pessoas que tentam induzir os outros a fornecer informações confidenciais. Um chamador pode se apresentar como membro de um departamento de tecnologia da informação e pedir uma senha de computador. Em outro cenário, alguém poderia escutar durante uma conversa telefônica para obter informações confidenciais. Toda empresa deve ter uma política de segurança específica para comunicações por voz e um programa de treinamento para instruir os funcionários sobre o que fazer em relação às comunicações no local de trabalho.
